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TAT EXPRESS
Orly, le 11 Décembre 2003 Je souhaitais apporter mon témoignage sur les interventions de Xénie au sein de Tat Express, tant sur la partie audit conseil que vous avez réalisé pour la réorganisation de notre relation client, que sur les formations sur mesure que vous nous avez aidé à réaliser. J'ai pu apprécier votre connaissance de la réalité du terrain et des besoins des acteurs de la fonction commerciale. Vous avez su être réactif, pragmatique, à l'écoute de nos besoins mais aussi des acteurs commerciaux. Cela me permet de vous dire que les formations spécifiques que vous avez déployées ont permis d'améliorer l'efficience commerciale. S'agissant de la relation client, nos téléacteurs ont pu, grâce à votre intervention, organiser de façon optimale la relation téléphonique au quotidien pour toujours mieux servir nos clients . Votre savoir-faire nous a permis d'augmenter notre productivité commerciale tout en affirmant notre propre culture. Pierre AGULLO Directeur Commercial ELIANCE ORLY OUEST Orly, le 7 janvier 2004 Monsieur, Nous avons initié dep uis plusieurs mois avec Xénie une démarche de formation opérationnelle auprès de l'ensemble de la population d'encadrement de notre société. Cette démarch e s'est déroulée en plusieurs phases : - conduite d'un audit social permettant d'identifier les caractéristiques, l'état d'esprit et le potentiel d'évolution de notre encadrement. Le Directeur Général France des Aéroports de notre Groupe, présent lors de votre restitution, a souligné la haute qual ité de votre analyse et la pertinence de vos propositions d'actions. Xénie a mené depuis, une démarche similaire sur les autres aéroports français. - définition et animation de modules de formation portant sur la compréhension puis l'appropriation par les managers de leurs missions et de leurs respons abilités. Ce module s'est décliné par un accompagnement sur le terrain pour améliorer leur mode de management en situation. Je tiens tout particuli èrement à vous remercier pour la qualité d'écoute, la pertinence de vos analyses et de vos propositions d'actions correctives que vous avez déployées tout au long de cette démarche. Vous avez su prendre en considération le contexte social particulièrement complexe de notre entreprise et les spécificit és opérationnelles de notre activité aéroportuaire ; votre pragmatisme et vos qualités humaines ont levé une grande partie des réticences initiales. Cette prise de conscience collective par l'encadrement de leur rôle de manager, induite par cette démarche de formation, nous permet, dorénavant, d'envis ager la mise en oeuvre concrète de plan d'actions très opérationnelles portant sur le développement de ventes additionnelles et sur une amélioration signif icative de la qualité de notre relation clientèle. Pascal GUERINET Directeur JANVIER 2006, Pascal GUERINET, Directeur ELIANCE ORLY Ces quelques mots pour témoigner de l'action de la Société XENIE sur l'aéroport d'Orly Ouest. Xénie a développé une formation Accueil et Ventes additionnelles à l'intention des personnels des points de vente restauration de l'aéroport (restaurant semi gastro, brasseries, bars et vente à emporter). Ces formations, conçues suite à une immersion sur le site, se sont tenues en 2004 et 2005. Hyper réaliste (jeux de rôles filmés avec utilisation des cartes de tous les points de vente), cette formation a amené des progressions notables du ticket moyen des employés formés, ainsi qu'une prise de conscience positive du rôle de chacun. La formation en parallèle des managers opérationnels a permis d'en assurer le relais dans la durée. Le professionnalisme, l'implication des animateurs de la société Xénie sont pour beaucoup dans le succès de cette formation, depuis développée sur les autres aéroports du groupe. MARS 2006 Marie-Claire BOSCQ - Directeur Général TECHMO-HYGIENE TECHMO-HYGIENE n'a pas attendu la loi du 7 mai 2004 pour se préoccuper de la formation professionnelle de ses salariés. En effet, la formation constitue depuis longtemps un enjeu majeur de notre politique sociale. Toutefois, nous avons appris à nos dépens qu'il ne suffit pas de mettre en place des séances de formation pour que les salariés en tirent profit. Faut-il encore que celles-ci soient adaptées à l'entreprise et au profil des catégories d'" apprenants ". Ainsi, les formations commerciales sont-elles trop souvent stéréotypées, ce qui nuit à leur attractivité et à la qualité du résultat. C'est la raison pour laquelle nous avons recherché une formule différente avec une société susceptible de personnaliser ses stages. La Société XENIE a su répondre à notre attente. En effet, avant de nous présenter leur offre, les responsables de XENIE ont demandé à accompagner des commerciaux sur le terrain. Ce n'est qu'après avoir observé le comportement de collaborateurs différents en clientèle, qu'un responsable de XENIE a finalisé son offre et nous a proposé un stage associant à la théorie commerciale, des jeux de rôle et exercices probants, parce que proches du vécu des participants. A l'issue de la première session de formation conduite par la Société XENIE, le niveau de satisfaction de ceux qui y assistaient a été bien meilleur que pour les formations antérieures. C'est pourquoi nous avons décidé de continuer à faire appel à la Société XENIE dans le domaine de la formation. Un véritable partenariat s'est instauré depuis lors entre nos deux sociétés respectives, au profit du personnel. |
